الشروط والأحكام

• "مسؤول الحساب": الشخص المصرح له بإدارة حساب العميل.
• "المستخدم المصرح له": سائق أو موظف تم إصدار بطاقة درب له.
• "البطاقة": أداة دفع (مادية أو افتراضية) صادرة تحت مظلة درب ومرتبطة بمصدر تمويل العميل.
• "لوحة المعلومات": واجهة ويب أو تطبيق جوال توفرها درب لإدارة المعاملات والبطاقات والحدود والتنبيهات.
• "اعرف عميلك (KYC)": إجراءات التحقق من هوية العميل وفقًا للوائح البنك المركزي السعودي.
• "البنك المركزي السعودي (SAMA)": البنك المركزي السعودي.
• "المحفظة": حساب النقود الإلكترونية المرتبط ببرنامج بطاقة درب.

٢.١

توفر درب منصة لإصدار وإدارة بطاقات الأسطول مع ميزات تشمل:

• إصدار البطاقات وتفعيلها.
• سياسات التحكم في الإنفاق والتفويض.
• تنبيهات فورية بالمعاملات.
• تقارير وتحليلات النفقات.
• الوصول وإدارة الحسابات القائمة على الأدوار.
• لوحة معلومات توفر رؤية شاملة لجميع أنشطة إنفاق الأسطول.
• تقنيات منع الاحتيال.

٢.٢

تُقدم خدمات درب مع مراعاة لوائح البنك المركزي السعودي المعمول بها وغيرها من القوانين ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

٣.١

يجب على العملاء أن يكونوا:

• كيانًا تجاريًا مسجلاً أو جهة حكومية في المملكة العربية السعودية.
• معتمدين من خلال عملية الإعداد والتحقق الخاصة بدرب.

٣.٢

يجب على العملاء تعيين مسؤول حساب يكون مسؤولاً عن إدارة الحساب وتخصيص البطاقات وأذونات المستخدمين.

٣.٣

يخضع العملاء لعملية تحقق تجريها درب وفقًا لمتطلبات "اعرف عميلك" (KYC) الصادرة عن البنك المركزي السعودي. تتم هذه العملية إلكترونيًا، ولا يُطلب من العملاء تقديم مستندات ورقية إلا إذا طُلب ذلك على وجه التحديد لأسباب تنظيمية أو متعلقة بالمخاطر.

٣.٤

تحتفظ درب بالحق في رفض أو تعليق أي تسجيل في حالة عدم الامتثال، أو عدم اكتمال المستندات، أو وجود مخاوف تنظيمية.

٤.١

يمكن للعملاء طلب إصدار البطاقات من خلال منصة درب. تخضع طلبات البطاقات للموافقة واختيار نوع البطاقة (على سبيل المثال، مادية أو افتراضية)، والرسوم المطبقة كما هو موضح في المنصة.

٤.٢

يجب تفعيل جميع البطاقات الصادرة حديثًا من قبل المستخدم المخصص لها قبل الاستخدام.

٤.٣

يمكن تخصيص البطاقات للأفراد (مثل السائقين) وفقًا لإعدادات العميل.

٤.٤

يمكن للعملاء تكوين ضوابط البطاقة عبر لوحة المعلومات، بما في ذلك:

• فئات التجار المسموح بها (مثل الوقود فقط).
• حدود الإنفاق اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية.
• توقيت المعاملات.
• متطلبات تفعيل البطاقة (مثل طلب قراءة عداد المسافات).

٤.٥

يجب على حاملي البطاقات استخدامها بشكل حصري للمصروفات التجارية المعتمدة. يُمنع الاستخدام الشخصي منعًا باتًا.

٤.٦

يجب على حامل البطاقة التأكد من أن المستخدمين المصرح لهم يتخذون جميع الخطوات المعقولة للحفاظ على أمان بطاقاتهم وأرقام التعريف الشخصية وأي بيانات اعتماد أمنية شخصية أخرى. يتحمل العميل مسؤولية استخدام البطاقة، ويُمنع منعًا باتًا استخدامها للأغراض الشخصية من قبل المستخدمين المصرح لهم.

٤.٧

تحتفظ درب بالحق في إلغاء تنشيط أي بطاقة في حالة وجود نشاط مشبوه أو خطر احتيال أو عدم امتثال تنظيمي أو بناءً على طلب العميل.

٤.٨

يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع في معاملة غير مصرح بها أو تم تنفيذها بشكل غير صحيح. للمطالبة باسترداد المبلغ، يجب على العميل إخطار درب دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد أقصاه ستة (6) أشهر من تاريخ خصم المعاملة من الحساب.

٥.١ وصف عام

قد تتيح درب إضافة بطاقات درب المؤهّلة واستخدامها عبر خدمات المحفظة الرقمية أو محافظ الجوال المدعومة، بما في ذلك Apple Pay و mada Pay وأي خدمة محفظة أخرى تتيحها درب من وقت لآخر ("المحافظ الرقمية"). تتيح المحفظة الرقمية تمثيل بطاقة درب المؤهّلة رقميًا على جهاز جوال متوافق أو جهاز قابل للارتداء أو أي جهاز مدعوم آخر. وعند إضافة بطاقة درب إلى محفظة رقمية، قد يُستبدل رقم البطاقة الفعلي برقم بطاقة افتراضي أو رقم حساب الجهاز أو رمز رقمي (Token) أو أي بيانات اعتماد رقمية أخرى تُستخدم لمعالجة المعاملات بشكل آمن.

Apple Pay خدمة مقدّمة من Apple وتخضع لشروط وأحكام Apple المعمول بها. وقد تُقدّم mada Pay وغيرها من المحافظ الرقمية من قِبل المشغّلين المعنيين، وقد تخضع لشروط وأحكام منفصلة. لا تملك درب أو تشغّل Apple Pay أو mada Pay أو أي محفظة رقمية تابعة لطرف ثالث.

٥.٢ الأهلية والإتاحة

يخضع استخدام بطاقة درب مع المحفظة الرقمية لشروط الأهلية وتوافق الجهاز وحالة البطاقة وقبول التاجر والقوانين واللوائح المعمول بها ومتطلبات شبكات الدفع وموافقة درب.

يجوز لدرب وفق تقديرها تحديد بطاقات درب المؤهّلة للاستخدام مع المحفظة الرقمية. كما يجوز لدرب تعليق أو تقييد أو إزالة أو رفض استخدام أي بطاقة درب في المحفظة الرقمية لأسباب أمنية أو لمنع الاحتيال أو لأسباب امتثالية أو تشغيلية أو تنظيمية.

قد لا تكون بطاقة درب مؤهّلة للاستخدام مع جميع المحافظ الرقمية أو جميع الأجهزة أو جميع التجار أو في جميع الدول. وقد تتغيّر إتاحة خدمات المحفظة الرقمية ووظائفها من وقت لآخر.

٥.٣ إضافة بطاقة درب إلى المحفظة الرقمية

لإضافة بطاقة درب إلى محفظة رقمية، قد يُطلب من حامل البطاقة استكمال خطوات مصادقة أو تحقّق، بما في ذلك التحقق من خلال درب أو مزوّد المحفظة الرقمية أو شبكة الدفع أو أي مزوّد خدمة آخر معتمد.

بإضافة بطاقة درب إلى محفظة رقمية، يفوّض العميل وحامل البطاقة درب وشركاءها في الدفع وشبكات الدفع وجهات المعالجة ومزوّدي المحافظ الرقمية بالتحقق من بطاقة درب وتزويدها بالبيانات الرقمية ومعالجة المعاملات وتبادل المعلومات اللازمة لتقديم خدمة المحفظة الرقمية وتأمينها.

يتحمّل العميل مسؤولية التأكد من أن كل حامل بطاقة مفوّض بإضافة واستخدام بطاقة درب المعنية في المحفظة الرقمية.

٥.٤ استخدام بطاقات درب في المحافظ الرقمية

تُعامل المعاملات التي تتم باستخدام بطاقة درب عبر المحفظة الرقمية معاملةَ معاملات بطاقة درب، وتخضع لهذه الشروط والأحكام واتفاقية العميل مع درب وضوابط البطاقة المعمول بها وحدود الإنفاق وقيود فئات التجار والرصيد المتاح وقواعد مراقبة المعاملات وأي قيود أخرى تضعها درب أو العميل.

لا يُغيّر استخدام بطاقة درب عبر المحفظة الرقمية مسؤولية العميل أو حامل البطاقة عن المعاملات المنفّذة باستخدام بطاقة درب. وقد تُقبل معاملات المحفظة الرقمية حيثما تُدعم المحفظة الرقمية المعنية وشبكة الدفع ووسيلة الدفع اللاتلامسية أو الإلكترونية، مع مراعاة ضوابط درب وقبول التاجر المعمول به.

يجوز لدرب تطبيق نفس حدود المعاملات والضوابط وقواعد المخاطر وقواعد الموافقة على معاملات المحفظة الرقمية، أو حدود وقواعد مختلفة عن تلك المطبّقة على معاملات البطاقة المادية أو الإلكترونية أو اللاتلامسية.

٥.٥ أمن الجهاز ومسؤولية حامل البطاقة

يتحمّل العميل وحامل البطاقة مسؤولية الحفاظ على أمان أي جهاز يُستخدم مع المحفظة الرقمية، بما في ذلك الاحتفاظ بالسيطرة على الجهاز واستخدام ميزات الأمان المناسبة والحفاظ على سرية رموز المرور وكلمات السر وبيانات الاعتماد البيومترية ووسائل المصادقة.

إذا فُقد الجهاز الذي تحتوي محفظته الرقمية على بطاقة درب أو سُرق أو تعرّض للاختراق أو وصل إليه شخص غير مفوّض أو لم يعد تحت سيطرة حامل البطاقة، يجب على العميل أو حامل البطاقة إبلاغ درب فورًا واتخاذ الإجراءات المتاحة لتعليق بطاقة درب أو إزالتها أو تعطيلها من المحفظة الرقمية.

قد يظل العميل وحامل البطاقة مسؤولَين عن المعاملات التي تتم باستخدام بطاقة درب عبر المحفظة الرقمية قبل تسلّم درب لإشعار الفقد أو السرقة أو الاختراق أو الاستخدام غير المصرّح به ومعالجته، وفقًا للقانون المعمول به ولتحقيقات درب.

٥.٦ التعليق أو الإزالة أو إلغاء التفعيل

يجوز لدرب تعليق أو إزالة أو إلغاء تفعيل أو تقييد بطاقة درب في المحفظة الرقمية في أي وقت متى رأت درب ذلك ضروريًا أو مناسبًا، بما في ذلك في الحالات التالية:

• إلغاء بطاقة درب أو حظرها أو انتهاء صلاحيتها أو تعليقها أو استبدالها؛
• تعليق حساب العميل أو إنهاؤه؛
• عدم استمرار تفويض حامل البطاقة من قِبل العميل؛
• اشتباه درب في احتيال أو سوء استخدام أو خطر أمني أو نشاط غير مصرّح به؛
• إلزام درب بذلك بموجب القانون أو اللوائح أو متطلبات البنك المركزي السعودي (ساما) أو قواعد شبكات الدفع أو مزوّد المحفظة الرقمية أو أي جهة مختصة؛
• عدم استيفاء الجهاز أو المحفظة الرقمية أو بطاقة درب لمتطلبات الأهلية أو المتطلبات التقنية.

يجوز لحامل البطاقة أيضًا إزالة بطاقة درب من المحفظة الرقمية عبر إعدادات الجهاز أو المحفظة الرقمية المعنية، حيثما كان ذلك مدعومًا.

٥.٧ البيانات والخصوصية ومشاركة المعلومات

عند إضافة بطاقة درب إلى محفظة رقمية أو استخدامها عبرها، يجوز لدرب معالجة المعلومات ومشاركتها مع شبكات الدفع وجهات المعالجة ومزوّدي المحافظ الرقمية ومزوّدي الخدمات التقنية والجهات التنظيمية وغيرها من الأطراف المعتمدة بالقدر اللازم لتقديم خدمة المحفظة الرقمية والمصادقة عليها وتأمينها ومراقبتها ودعمها.

قد تشمل هذه المعلومات بيانات البطاقة وبيانات الرمز الرقمي (Token) أو حساب الجهاز وبيانات حامل البطاقة وبيانات الجهاز وبيانات المعاملات وإشارات الاحتيال والمخاطر ونتائج المصادقة وأي معلومات أخرى لازمة للتزويد ومعالجة المعاملات والتعامل مع النزاعات والامتثال والأمن.

تعالج درب البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها وقوانين حماية البيانات المعمول بها ومتطلبات البنك المركزي السعودي (ساما) وأي متطلبات تنظيمية أخرى معمول بها.

٥.٨ شروط الأطراف الثالثة وإتاحة الخدمة

قد يفرض مزوّدو المحافظ الرقمية شروطًا وأحكامًا وسياسات خصوصية ومتطلبات أهلية ومتطلبات أجهزة وبرمجيات وقيود خدمة خاصة بهم. ويتحمّل العميل وحامل البطاقة مسؤولية الالتزام بشروط الأطراف الثالثة هذه عند استخدام بطاقة درب في محفظة رقمية.

لا تتحمّل درب مسؤولية إتاحة أو وظائف أو أداء أو أمان أو تشغيل أي محفظة رقمية تابعة لطرف ثالث أو أي جهاز أو نظام تشغيل أو شبكة اتصالات أو نظام تاجر أو جهاز دفع. ولن تكون درب مسؤولة عن أي إخفاق أو عدم قدرة على استخدام بطاقة درب عبر محفظة رقمية إذا كان السبب يعود إلى مزوّد محفظة رقمية تابع لطرف ثالث أو إلى جهاز أو تاجر أو شبكة أو نظام تشغيل أو خدمة طرف ثالث أخرى.

٥.٩ الرسوم والحدود والمبالغ المستردّة والنزاعات

قد تخضع معاملات بطاقة درب التي تتم عبر محفظة رقمية لنفس الرسوم والحدود والضوابط وقواعد ردّ المبالغ وقواعد الاسترداد والنزاعات المطبّقة على معاملات بطاقة درب الأخرى، ما لم تُحدّد درب خلاف ذلك.

تُعالَج عمليات ردّ المبالغ للمعاملات التي تتم عبر محفظة رقمية وفقًا لسياسة التاجر المعنية وقواعد شبكة الدفع وإجراءات درب والقانون المعمول به.

٥.١٠ التغييرات على خدمات المحفظة الرقمية

يجوز لدرب تعديل دعم المحفظة الرقمية أو تعليقه أو إيقافه أو تغيير إتاحته في أي وقت، مع مراعاة القانون المعمول به والمتطلبات التنظيمية. ويُعدّ استمرار استخدام بطاقة درب عبر محفظة رقمية بعد أي تغيير قبولًا للشروط المحدّثة.

٦.١ مصدر سعر الصرف

سيتم تحويل جميع المعاملات التي تتم بعملة غير عملة الفوترة للبطاقة باستخدام سعر صرف فيزا المطبق في تاريخ معالجة المعاملة. يتم تحديد سعر صرف فيزا بواسطة فيزا وقد يختلف عن السعر في تاريخ المعاملة.

٦.٢ هامش سعر الصرف الأجنبي الخاص بدرب

تطبق درب رسوم هامش على سعر الصرف الأجنبي بالإضافة إلى سعر صرف فيزا. تبلغ رسوم الهامش الحالية 2.75% غير شاملة لضريبة القيمة المضافة. تضاف هذه الرسوم إلى المبلغ المحول وستظهر في المبلغ النهائي المخصوم من حسابك.

٦.٣ الاختلافات في سعر الصرف والرسوم

قد يختلف سعر الصرف ورسوم الهامش المطبقة على أحداث المعاملات التالية عن تلك المستخدمة وقت التفويض الأصلي:

• التسوية (عندما يكمل التاجر المعاملة).
• المبالغ المستردة.
• عكس التفويضات.

٦.٤ مسؤولية العميل

باستخدامك لخدمات درب، فإنك تقر وتقبل بأن أسعار الصرف والرسوم قد تختلف تبعًا لتوقيت وطبيعة المعاملة، وأن درب ليست مسؤولة عن أي خسارة أو ربح ناتج عن تقلبات العملة هذه.

٧.١

تفرض درب الرسوم التالية:

٧.٢

سيتلقى العملاء فواتير تحتوي على الرسوم المفصلة. يجب سداد جميع الفواتير في غضون 3 أيام عمل من تاريخ إصدارها.

٧.٣

قد يؤدي عدم سداد الفواتير في الوقت المحدد إلى تعليق الخدمة أو إلغاء تنشيط البطاقة أو إجراءات تحصيل قانونية.

٧.٤

جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى المطبقة.

٧.٥

تحتفظ درب بالحق في خصم أي رسوم أو مصاريف أو غرامات مطبقة مباشرة من محفظة العميل أو رصيد الحساب المتاح. باستخدام الخدمة، يفوض العميل درب بإجراء مثل هذه الخصومات دون الحاجة إلى موافقة أخرى.

٨.١

تلتزم درب لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) وإطار الأمن السيبراني للبنك المركزي السعودي.

٨.٢

سيتم تخزين بيانات العميل، بما في ذلك سجلات المعاملات ومعلومات حامل البطاقة، بشكل آمن داخل المملكة العربية السعودية، ما لم يسمح البنك المركزي السعودي بخلاف ذلك.

٨.٣

يجوز لدرب مشاركة بيانات العميل مع الجهات التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون أو الأطراف الثالثة المصرح لها حيثما يقتضي القانون ذلك.

٨.٤

يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ مستخدميه بسياسات معالجة البيانات لدى درب والحصول على أي موافقات ضرورية.

٩.١

تمكّن لوحة المعلومات العملاء من:

• عرض سجل المعاملات واستهلاك الوقود.
• تكوين ضوابط استخدام البطاقة (مثل قيود الوقت وحدود الإنفاق).
• تحديد الميزانيات لكل بطاقة.
• تفعيل أو إلغاء تنشيط البطاقات.
• تتبع قراءات عداد المسافات والبيانات ذات الصلة.
• إدارة تخصيصات السائقين والمركبات.
• إنشاء وإدارة سياسات الإنفاق.
• مراقبة التنبيهات للسلوك المشبوه أو المخالف للسياسة.
• تصدير تقارير المعاملات.

٩.٢

يتحمل العملاء مسؤولية سرية بيانات اعتماد الوصول.

٩.٣

يجوز لدرب تعليق الوصول إلى لوحة المعلومات في حالة حدوث خرق أمني أو انتهاك للسياسة أو عدم الدفع.

١٠.١

تلتزم درب بحماية أموال العملاء وفقًا للمتطلبات التنظيمية المعمول بها. يتم الاحتفاظ بجميع أموال العملاء في حسابات منفصلة لدى مؤسسات مالية مرخصة ولا يتم خلطها مع الأموال التشغيلية لدرب.

١٠.٢

لا يمكن تعبئة رصيد محفظتك إلا عن طريق التحويل البنكي إلى حساب درب المخصص. قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك المصدر.

١٠.٣

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من دقة تفاصيل المرجع أثناء عمليات تعبئة الرصيد لتجنب التأخير في تخصيص الأموال.

١٠.٤

تحتفظ درب بالحق في وضع حدود دنيا أو قصوى لتعبئة الرصيد وقد ترفض أو تؤخر عملية التعبئة إذا بدت مشبوهة أو تنتهك اللوائح المعمول بها.

١٠.٥

الأموال التي يتم إيداعها في المنصة لا تدر أي فائدة ولا يجوز استخدامها إلا في المعاملات التجارية المصرح بها عبر نظام درب.

١٠.٦

في حالة إغلاق الحساب، سيتم إعادة أموال العميل المتبقية (بعد تسوية جميع المستحقات) إلى الحساب البنكي المسجل في الملف في غضون إطار زمني معقول، مع مراعاة فحوصات الامتثال.

١٠.٧

يحق لمسؤول الحساب طلب استرداد القيمة النقدية للأموال الموجودة في محفظة درب الخاصة به في أي وقت. ستتم معالجة عمليات الاسترداد بالقيمة الاسمية إلى الحساب البنكي المسجل للعميل في الملف. أي رسوم استرداد مطبقة، والتي سيتم الكشف عنها لك في جدول الرسوم لدينا، يجب أن تكون متناسبة مع التكاليف الفعلية التي تكبدتها درب.

١١.١

درب مرخصة ومنظمة من قبل البنك المركزي السعودي.

١١.٢

يجب على العملاء عدم استخدام بطاقات أو خدمات درب لغسيل الأموال أو تمويل الإرهاب أو أي نشاط محظور بموجب القانون السعودي.

١١.٣

يجوز لدرب تجميد الأموال أو تعليق الوصول عند تفويض من البنك المركزي السعودي أو السلطات ذات الصلة.

١١.٤

يوافق العملاء على التعاون في أي تحقيق أو تدقيق تجريه درب أو السلطات التنظيمية.

١٢.١

لن تكون درب مسؤولة عن:

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية.
• المعاملات التي تتم قبل الإبلاغ عن فقدان البطاقة أو سرقتها.
• انقطاع أنظمة الطرف الثالث أو أعطال أجهزة الصراف الآلي.

١٢.٢

يوافق العميل على تعويض درب عن المطالبات الناشئة عن سوء استخدام المنصة أو إهمال المستخدمين أو انتهاك القوانين.

١٢.٣

وفقًا لإرشادات البنك المركزي السعودي، يحق للعملاء رفع نزاعات بشأن المعاملات غير المصرح بها أو غير الصحيحة، والتي سيتم التحقيق فيها وحلها وفقًا للجداول الزمنية التنظيمية.

١٣.١

يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار خطي مدته 30 يومًا.

١٣.٢

يجوز لدرب إنهاء الاتفاقية على الفور في الحالات التالية:

• الاحتيال أو الاستخدام غير القانوني المشتبه به.
• خرق شروط الاتفاقية.
• أمر تنظيمي أو مخاوف تتعلق بالامتثال.

١٣.٣

عند الإنهاء:

• سيتم إلغاء تنشيط جميع البطاقات النشطة.
• سيتم رد الأرصدة المتبقية (بشرط التحقق من هوية العميل).
• سيتم إلغاء وصول العميل إلى لوحة المعلومات والتقارير.

١٤.١

يجوز لدرب تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت من خلال تزويدك بإشعار خطي مسبق لمدة ثلاثين (30) يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو لوحة معلومات درب.

١٤.٢

إذا كنت لا توافق على التغييرات المقترحة، فيحق لك إنهاء هذه الاتفاقية فورًا ودون أي رسوم من خلال إخطارنا في أي وقت قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ.

١٤.٣

الاستمرار في استخدام المنصة يشكل قبولًا للشروط المعدلة.

١٥.١

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين ولوائح المملكة العربية السعودية.

١٥.٢

يتم حل النزاعات من قبل المحاكم المختصة في الرياض.

١٦.١

التزامنا: تلتزم درب بتقديم خدمة ممتازة وستتعامل مع أي شكاوى العملاء بطريقة عادلة وفعالة وفي الوقت المناسب.

١٦.٢

كيفية تقديم شكوى: إذا لم تكن راضيًا عن أي جانب من جوانب خدمتنا، فيمكنك تقديم شكوى من خلال إحدى قنواتنا المخصصة:

• البريد الإلكتروني: complaints@darbpay.com
• الهاتف المجاني (داخل المملكة العربية السعودية): 8001110980
• لوحة معلومات العميل: عبر قسم "الدعم" أو "المساعدة" في لوحة معلومات درب الخاصة بك.

١٦.٣

إجراءات معالجة الشكاوى:

أ) سنقر باستلام شكواك في غضون ثمان وأربعين (48) ساعة ونزودك برقم مرجعي فريد لتتبعها.

ب) سنحقق في الشكوى ونقدم لك ردًا وحلًا كتابيًا كاملاً في غضون عشرة (10) أيام تقويمية من تاريخ استلام الشكوى.

ج) إذا تطلب تحقيقنا مزيدًا من الوقت لأسباب خارجة عن إرادتنا، فسنخطرك بالتأخير ونقدم جدولًا زمنيًا جديدًا، لن يتجاوز ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ تقديمك للشكوى لأول مرة.

١٦.٤

التصعيد: إذا لم تكن راضيًا عن ردنا النهائي، فيحق لك تصعيد شكواك إلى البنك المركزي السعودي (SAMA).

١٨.١

يجوز للعملاء طلب نسخة من هذه الاتفاقية في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة معلومات حسابهم.

١٨.٢

يحق للعملاء الحصول على معلومات واضحة حول جميع الرسوم والمسؤوليات والجداول الزمنية المطبقة.

١٨.٣

تلتزم درب بالشفافية والعدالة والامتثال لمبادئ حماية العملاء الصادرة عن البنك المركزي السعودي.