الشروط والأحكام

• "درب" أو "نحن": شركة درب باي لتقنية المعلومات، وهي منشأة نقود إلكترونية مرخصة من البنك المركزي السعودي.
• "العميل" أو "أنت": الكيان التجاري أو الجهة الحكومية المسجلة للاستفادة من خدمات درب.
• "الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام، والجدول التجاري المطبق على العميل، وأي تعديلات مكتوبة متفق عليها مع درب.
• "الجدول التجاري": الجدول الخاص بالعميل الذي يحدد الخدمات والرسوم والشروط التجارية المطبقة عليه.
• "مسؤول الحساب": الشخص المفوض من العميل بإدارة الحساب والبطاقات والمستخدمين وإعدادات المنصة.
• "المستخدم المصرح له" أو "حامل البطاقة": أي موظف أو فرد يخصص له العميل بطاقة درب.
• "البطاقة": أداة دفع مادية أو رقميّة صادرة من درب ومرتبطة بالمحفظة.
• "البطاقة الرقميّة (VCC)": بطاقة رقميّة تصدر لتسوية مصروفات العمل المعتمدة، لعملية واحدة أو دفعة من العمليات بحسب المتاح.
• "رمز فئة التاجر (MCC)": الرمز المستخدم لتصنيف نشاط التاجر وتطبيق فئات الإنفاق المسموح بها.
• "العملية الدولية": أي عملية بعملة غير عملة البطاقة أو لدى تاجر أو جهة قبول خارج المملكة العربية السعودية.
• "المنصة": أنظمة وتطبيقات درب المستخدمة لتقديم الخدمات، بما في ذلك لوحة المعلومات.
• "لوحة المعلومات": واجهة الويب أو الجوال لإدارة الحساب والبطاقات والعمليات والحدود والضوابط والتنبيهات والتقارير.
• "المحفظة": حساب النقود الإلكترونية الخاص بالعميل والمرتبط ببرنامج بطاقات درب.
• "اعرف عميلك (KYC)": إجراءات التحقق المطلوبة وفقًا لتعليمات البنك المركزي السعودي.

١.١ أولوية التطبيق

إذا تعارضت هذه الشروط مع الجدول التجاري الخاص بالعميل، فتسود أحكام الجدول التجاري فيما يتعلق بالرسوم والأمور التجارية الخاصة بالعميل.

١.٢ اللغة

صدرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال الاختلاف بينهما تكون النسخة العربية هي المعتمدة.

٢.١

تقدم درب خدمات إصدار البطاقات وإدارتها والمحفظة الإلكترونية وإدارة مصروفات الشركات من خلال المنصة، وفقًا للخصائص المتاحة من وقت لآخر وإجراءات درب المعتمدة، وقد تشمل:

• إصدار البطاقات وتفعيلها.
• سياسات التحكم في الإنفاق والتفويض.
• تنبيهات فورية بالمعاملات.
• تقارير وتحليلات النفقات.
• الوصول وإدارة الحسابات القائمة على الأدوار.
• لوحة معلومات توفر رؤية شاملة لمصروفات الشركة.
• تقنيات منع الاحتيال.

٢.٢

تُقدم خدمات درب مع مراعاة لوائح البنك المركزي السعودي المعمول بها وغيرها من القوانين ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

٢.٣

لا تُعد الإشارة إلى أي خاصية في المواد التسويقية أو المراسلات ضمانًا لتوفرها أو استمرارها ما لم ترد صراحةً في الجدول التجاري الخاص بالعميل. ويجوز لدرب تطوير المنصة أو تعديلها بما لا يخل جوهريًا بالخدمة المتعاقد عليها.

٢.٤

المحفظة ليست حسابًا بنكيًا أو وديعة، ولا تمنح أي فوائد أو تسهيل ائتماني، ويقتصر استخدام البطاقات على الرصيد المتاح في المحفظة.

٣.١

يجب على العملاء أن يكونوا:

• كيانًا تجاريًا مسجلاً أو جهة حكومية في المملكة العربية السعودية.
• معتمدين من خلال عملية الإعداد والتحقق الخاصة بدرب.

٣.٢

يجب على العملاء تعيين مسؤول حساب يكون مسؤولاً عن إدارة الحساب وتخصيص البطاقات وأذونات المستخدمين.

٣.٣

يخضع العملاء لعملية تحقق تجريها درب وفقًا لمتطلبات "اعرف عميلك" (KYC) الصادرة عن البنك المركزي السعودي. تتم هذه العملية إلكترونيًا، ولا يُطلب من العملاء تقديم مستندات ورقية إلا إذا طُلب ذلك على وجه التحديد لأسباب تنظيمية أو متعلقة بالمخاطر.

٣.٤

يلتزم العميل بتحديث بياناته ومستنداته النظامية فور تغييرها، وبتزويد درب بأي معلومات أو مستندات تطلبها لأغراض تنظيمية أو متعلقة بالالتزام أو المخاطر. ويجوز لدرب رفض أو تعليق التسجيل عند عدم الامتثال أو نقص المستندات أو وجود مخاوف تنظيمية.

٤.١

يمكن للعميل طلب إصدار بطاقات مادية أو رقميّة من خلال منصة درب، وتخضع الطلبات للموافقة وإجراءات الإصدار والرسوم الموضحة في الجدول التجاري الخاص بالعميل.

٤.٢

يجب تفعيل جميع البطاقات الصادرة حديثًا من قبل المستخدم المخصص لها قبل الاستخدام.

٤.٣

تقتصر البطاقات على مصروفات العمل المعتمدة، ويحظر استخدامها لأغراض شخصية أو غير مصرح بها أو مخالفة للأنظمة أو سياسات العميل أو درب.

٤.٤

يمكن للعملاء تكوين ضوابط البطاقة عبر لوحة المعلومات، بما في ذلك:

• فئات التجار المسموح بها وفق رمز فئة التاجر (MCC).
• حدود الإنفاق اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية.
• توقيت المعاملات.
• متطلبات المصادقة الأمنية وتجميد البطاقة أو إلغاء تجميدها أو إلغاؤها.

٤.٥

يتحمل العميل مسؤولية ملاءمة ضوابط البطاقة لسياساته الداخلية، وقد تُرفض أو تُعلق أي عملية لا تتوافق مع تلك الضوابط.

٤.٦

يجب على حامل البطاقة التأكد من أن المستخدمين المصرح لهم يتخذون جميع الخطوات المعقولة للحفاظ على أمان بطاقاتهم وأرقام التعريف الشخصية وأي بيانات اعتماد أمنية شخصية أخرى. يتحمل العميل مسؤولية استخدام البطاقة، ويُمنع منعًا باتًا استخدامها للأغراض الشخصية من قبل المستخدمين المصرح لهم.

٤.٧

تحتفظ درب بالحق في إلغاء تنشيط أي بطاقة في حالة وجود نشاط مشبوه أو خطر احتيال أو عدم امتثال تنظيمي أو بناءً على طلب العميل.

٤.٨

يحق للعميل الاعتراض على أي عملية غير مصرح بها أو منفذة بشكل غير صحيح بإشعار درب دون تأخير وبما لا يتجاوز ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الخصم، ما لم تفرض الأنظمة مدة أطول. ويجوز لدرب طلب المستندات والمعلومات اللازمة للتحقق.

٤.٩

قد يتاح السحب النقدي وفق ضوابط العميل وحدود درب والرسوم المحددة في الجدول التجاري الخاص بالعميل.

٤.١٠

يلتزم العميل والمستخدم المصرح له بإشعار درب فورًا عند فقدان البطاقة أو سرقتها أو انكشاف بيانات الدخول أو الاشتباه في استخدام غير مصرح به. كما يلتزم العميل بتجميد البطاقة أو إلغائها وإزالة صلاحية الوصول فور انتهاء عمل المستخدم المصرح له أو ارتباطه أو تفويضه.

٤.١١

يجوز لدرب تعليق البطاقة أو تجميدها أو إلغاؤها عند وجود نشاط مشبوه أو احتيال أو استخدام غير مصرح به أو مخالفة لهذه الشروط أو لأسباب أمنية أو نظامية أو تنظيمية أو متعلقة بالالتزام. ويجوز اتخاذ الإجراء دون إشعار مسبق متى كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لحماية العميل أو الحساب أو الأموال أو البطاقات أو العمليات، مع إشعار العميل متى أمكن.

٥.١ وصف عام

قد تتيح درب إضافة بطاقات درب المؤهّلة واستخدامها عبر خدمات المحفظة الرقمية أو محافظ الجوال المدعومة، بما في ذلك Apple Pay و mada Pay وأي خدمة محفظة أخرى تتيحها درب من وقت لآخر ("المحافظ الرقمية"). تتيح المحفظة الرقمية تمثيل بطاقة درب المؤهّلة رقميًا على جهاز جوال متوافق أو جهاز قابل للارتداء أو أي جهاز مدعوم آخر. وعند إضافة بطاقة درب إلى محفظة رقمية، قد يُستبدل رقم البطاقة الفعلي برقم بطاقة افتراضي أو رقم حساب الجهاز أو رمز رقمي (Token) أو أي بيانات اعتماد رقمية أخرى تُستخدم لمعالجة المعاملات بشكل آمن.

Apple Pay خدمة مقدّمة من Apple وتخضع لشروط وأحكام Apple المعمول بها. وقد تُقدّم mada Pay وغيرها من المحافظ الرقمية من قِبل المشغّلين المعنيين، وقد تخضع لشروط وأحكام منفصلة. لا تملك درب أو تشغّل Apple Pay أو mada Pay أو أي محفظة رقمية تابعة لطرف ثالث.

٥.٢ الأهلية والإتاحة

يخضع استخدام بطاقة درب مع المحفظة الرقمية لشروط الأهلية وتوافق الجهاز وحالة البطاقة وقبول التاجر والقوانين واللوائح المعمول بها ومتطلبات شبكات الدفع وموافقة درب.

تتيح درب بطاقات درب للاستخدام مع المحفظة الرقمية بما يتوافق مع متطلبات شبكة الدفع المعنية ومزوّد المحفظة الرقمية. ولن تستثني درب بطاقات درب المؤهّلة من الاستخدام مع المحفظة الرقمية دون الحصول على موافقة مسبقة من مزوّد المحفظة الرقمية المعني، حيثما كانت هذه الموافقة مطلوبة. وحيثما يضع مزوّد المحفظة الرقمية متطلبات حدّ أدنى للإتاحة أو الأهلية، تلتزم درب بها، بما في ذلك أي اشتراط للحصول على موافقة المزوّد المسبقة قبل استثناء بطاقات تكون مؤهّلة لولا ذلك. ولا يجوز لدرب تعليق أو تقييد أو إزالة أو رفض استخدام بطاقة درب في المحفظة الرقمية إلا لأسباب أمنية أو لمنع الاحتيال أو لأسباب امتثالية أو قانونية أو تنظيمية، أو وفق ما يسمح به أو يقتضيه مزوّد المحفظة الرقمية المعني أو شبكة الدفع.

قد لا تكون بطاقة درب مؤهّلة للاستخدام مع جميع المحافظ الرقمية أو جميع الأجهزة أو جميع التجار أو في جميع الدول. وقد تتغيّر إتاحة خدمات المحفظة الرقمية ووظائفها من وقت لآخر.

٥.٣ إضافة بطاقة درب إلى المحفظة الرقمية

لإضافة بطاقة درب إلى محفظة رقمية، قد يُطلب من حامل البطاقة استكمال خطوات مصادقة أو تحقّق، بما في ذلك التحقق من خلال درب أو مزوّد المحفظة الرقمية أو شبكة الدفع أو أي مزوّد خدمة آخر معتمد.

بإضافة بطاقة درب إلى محفظة رقمية، يفوّض العميل وحامل البطاقة درب وشركاءها في الدفع وشبكات الدفع وجهات المعالجة ومزوّدي المحافظ الرقمية بالتحقق من بطاقة درب وتزويدها بالبيانات الرقمية ومعالجة المعاملات وتبادل المعلومات اللازمة لتقديم خدمة المحفظة الرقمية وتأمينها.

يتحمّل العميل مسؤولية التأكد من أن كل حامل بطاقة مفوّض بإضافة واستخدام بطاقة درب المعنية في المحفظة الرقمية.

٥.٤ استخدام بطاقات درب في المحافظ الرقمية

تُعامل المعاملات التي تتم باستخدام بطاقة درب عبر المحفظة الرقمية معاملةَ معاملات بطاقة درب، وتخضع لهذه الشروط والأحكام واتفاقية العميل مع درب وضوابط البطاقة المعمول بها وحدود الإنفاق وقيود فئات التجار والرصيد المتاح وقواعد مراقبة المعاملات وأي قيود أخرى تضعها درب أو العميل.

لا يُغيّر استخدام بطاقة درب عبر المحفظة الرقمية مسؤولية العميل أو حامل البطاقة عن المعاملات المنفّذة باستخدام بطاقة درب. وقد تُقبل معاملات المحفظة الرقمية حيثما تُدعم المحفظة الرقمية المعنية وشبكة الدفع ووسيلة الدفع اللاتلامسية أو الإلكترونية، مع مراعاة ضوابط درب وقبول التاجر المعمول به.

تطبّق درب على معاملات المحفظة الرقمية — بما في ذلك Apple Pay — نفس حدود المعاملات والضوابط وقواعد الإنفاق ومعايير التفويض وإجراءات الموافقة المطبّقة على المعاملات المماثلة التي تتم عبر بطاقة درب المادية أو عبر قنوات الدفع الأخرى. ولن تطبّق درب ضوابط أو حدودًا أو قواعد تفويض تعامل معاملات المحفظة الرقمية معاملةً أقل تفضيلًا من المعاملات المماثلة التي تتم عبر البطاقة المادية أو اللاتلامسية.

٥.٥ أمن الجهاز ومسؤولية حامل البطاقة

يتحمّل العميل وحامل البطاقة مسؤولية الحفاظ على أمان أي جهاز يُستخدم مع المحفظة الرقمية، بما في ذلك الاحتفاظ بالسيطرة على الجهاز واستخدام ميزات الأمان المناسبة والحفاظ على سرية رموز المرور وكلمات السر وبيانات الاعتماد البيومترية ووسائل المصادقة.

إذا فُقد الجهاز الذي تحتوي محفظته الرقمية على بطاقة درب أو سُرق أو تعرّض للاختراق أو وصل إليه شخص غير مفوّض أو لم يعد تحت سيطرة حامل البطاقة، يجب على العميل أو حامل البطاقة إبلاغ درب فورًا واتخاذ الإجراءات المتاحة لتعليق بطاقة درب أو إزالتها أو تعطيلها من المحفظة الرقمية.

قد يظل العميل وحامل البطاقة مسؤولَين عن المعاملات التي تتم باستخدام بطاقة درب عبر المحفظة الرقمية قبل تسلّم درب لإشعار الفقد أو السرقة أو الاختراق أو الاستخدام غير المصرّح به ومعالجته، وفقًا للقانون المعمول به ولتحقيقات درب.

٥.٦ التعليق أو الإزالة أو إلغاء التفعيل

يجوز لدرب تعليق أو إزالة أو إلغاء تفعيل أو تقييد بطاقة درب في المحفظة الرقمية في أي وقت متى رأت درب ذلك ضروريًا أو مناسبًا، بما في ذلك في الحالات التالية:

• إلغاء بطاقة درب نهائيًا أو إغلاق حساب العميل الأساسي؛
• تعليق حساب العميل أو إنهاؤه؛
• عدم استمرار تفويض حامل البطاقة من قِبل العميل؛
• اشتباه درب في احتيال أو سوء استخدام أو خطر أمني أو نشاط غير مصرّح به؛
• إلزام درب بذلك بموجب القانون أو اللوائح أو متطلبات البنك المركزي السعودي (ساما) أو قواعد شبكات الدفع أو مزوّد المحفظة الرقمية أو أي جهة مختصة؛
• عدم استيفاء الجهاز أو المحفظة الرقمية أو بطاقة درب لمتطلبات الأهلية أو المتطلبات التقنية.

يجوز لحامل البطاقة أيضًا إزالة بطاقة درب من المحفظة الرقمية عبر إعدادات الجهاز أو المحفظة الرقمية المعنية، حيثما كان ذلك مدعومًا.

وبصرف النظر عمّا سبق، بالنسبة للمحافظ الرقمية التي تطبّق قواعد إدارة دورة حياة البطاقة، بما في ذلك Apple Pay، عند حظر بطاقة درب أو الحساب المرتبط بها أو تعليقهما مؤقتًا لأسباب غير الاحتيال أو مخاوف الجرائم المالية، أو انتهاء صلاحية البطاقة وتجديدها أو استبدالها، أو رفض معاملات فردية عليها، لن تقوم درب بإلغاء تفعيل أو تعليق بيانات الاعتماد الرقمية المقابلة (بما في ذلك أرقام حساب الجهاز والرموز الرقمية - Tokens ومراجع التزويد). وعند تجديد البطاقة أو استبدالها، تربط درب بيانات الاعتماد الرقمية القائمة ببطاقة درب الجديدة. ولا تقوم درب بإلغاء تفعيل أو حذف بيانات الاعتماد الرقمية المقابلة إلا في حالة إغلاق الحساب، أو تعليقه أو إنهائه بسبب الاحتيال أو الجرائم المالية أو مخاوف مماثلة، أو حيثما يقتضي القانون أو اللوائح أو شبكة الدفع أو مزوّد المحفظة الرقمية ذلك.

٥.٧ البيانات والخصوصية ومشاركة المعلومات

عند إضافة بطاقة درب إلى محفظة رقمية أو استخدامها عبرها، يجوز لدرب معالجة المعلومات ومشاركتها مع شبكات الدفع وجهات المعالجة ومزوّدي المحافظ الرقمية ومزوّدي الخدمات التقنية والجهات التنظيمية وغيرها من الأطراف المعتمدة بالقدر اللازم لتقديم خدمة المحفظة الرقمية والمصادقة عليها وتأمينها ومراقبتها ودعمها.

قد تشمل هذه المعلومات بيانات البطاقة وبيانات الرمز الرقمي (Token) أو حساب الجهاز وبيانات حامل البطاقة وبيانات الجهاز وبيانات المعاملات وإشارات الاحتيال والمخاطر ونتائج المصادقة وأي معلومات أخرى لازمة للتزويد ومعالجة المعاملات والتعامل مع النزاعات والامتثال والأمن.

تعالج درب البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها وقوانين حماية البيانات المعمول بها ومتطلبات البنك المركزي السعودي (ساما) وأي متطلبات تنظيمية أخرى معمول بها.

حيثما يوفّر Apple Pay عناصر بيانات تزويد ورموز أسباب مرتبطة بها، تحتفظ درب بتلك العناصر فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضّحة أعلاه، وتحذفها في جميع الأحوال خلال ثمانية عشر (18) شهرًا من تاريخ استلامها، وفقًا لمتطلبات Apple. أما مدد الاحتفاظ ببيانات التزويد من مزوّدي المحافظ الرقمية الآخرين فتخضع لمتطلبات المزوّد المعني والقانون المعمول به.

٥.٨ شروط الأطراف الثالثة وإتاحة الخدمة

قد يفرض مزوّدو المحافظ الرقمية شروطًا وأحكامًا وسياسات خصوصية ومتطلبات أهلية ومتطلبات أجهزة وبرمجيات وقيود خدمة خاصة بهم. ويتحمّل العميل وحامل البطاقة مسؤولية الالتزام بشروط الأطراف الثالثة هذه عند استخدام بطاقة درب في محفظة رقمية.

لا تتحمّل درب مسؤولية إتاحة أو وظائف أو أداء أو أمان أو تشغيل أي محفظة رقمية تابعة لطرف ثالث أو أي جهاز أو نظام تشغيل أو شبكة اتصالات أو نظام تاجر أو جهاز دفع. ولن تكون درب مسؤولة عن أي إخفاق أو عدم قدرة على استخدام بطاقة درب عبر محفظة رقمية إذا كان السبب يعود إلى مزوّد محفظة رقمية تابع لطرف ثالث أو إلى جهاز أو تاجر أو شبكة أو نظام تشغيل أو خدمة طرف ثالث أخرى.

٥.٩ الرسوم والحدود والمبالغ المستردّة والنزاعات

تخضع معاملات بطاقة درب التي تتم عبر محفظة رقمية لنفس الرسوم والحدود والضوابط وقواعد ردّ المبالغ وقواعد الاسترداد والنزاعات المطبّقة على معاملات بطاقة درب المماثلة. ولن تطبّق درب على معاملات المحفظة الرقمية، بما في ذلك Apple Pay، رسومًا أو حدودًا أو ضوابط تميّز ضدها مقارنةً بالمعاملات المماثلة التي تتم عبر بطاقة درب المادية.

تُعالَج عمليات ردّ المبالغ للمعاملات التي تتم عبر محفظة رقمية وفقًا لسياسة التاجر المعنية وقواعد شبكة الدفع وإجراءات درب والقانون المعمول به.

ويسري حق العميل في الاعتراض على المعاملات غير المصرّح بها أو المنفّذة بشكل غير صحيح بموجب البند ٤.٨ بالتساوي على المعاملات التي تتم عبر المحفظة الرقمية، بما في ذلك Apple Pay.

٥.١٠ التغييرات على خدمات المحفظة الرقمية

يجوز لدرب تعديل دعم المحفظة الرقمية أو تعليقه أو إيقافه أو تغيير إتاحته في أي وقت، مع مراعاة القانون المعمول به والمتطلبات التنظيمية. ويُعدّ استمرار استخدام بطاقة درب عبر محفظة رقمية بعد أي تغيير قبولًا للشروط المحدّثة.

٦.١ مصدر سعر الصرف

سيتم تحويل جميع المعاملات التي تتم بعملة غير عملة الفوترة للبطاقة باستخدام سعر صرف فيزا المطبق في تاريخ معالجة المعاملة. يتم تحديد سعر صرف فيزا بواسطة فيزا وقد يختلف عن السعر في تاريخ المعاملة.

٦.٢

تخضع العمليات الدولية لهامش بنسبة 2.75% غير شامل لضريبة القيمة المضافة، ويُطبق عند تحويل العملة بالإضافة إلى سعر صرف فيزا المطبق ويُحتسب ضمن المبلغ المخصوم من المحفظة.

٦.٣ الاختلافات في سعر الصرف والرسوم

قد يختلف سعر الصرف ورسوم الهامش المطبقة على أحداث المعاملات التالية عن تلك المستخدمة وقت التفويض الأصلي:

• التسوية (عندما يكمل التاجر المعاملة).
• المبالغ المستردة.
• عكس التفويضات.

٦.٤ مسؤولية العميل

باستخدامك لخدمات درب، فإنك تقر وتقبل بأن أسعار الصرف والرسوم قد تختلف تبعًا لتوقيت وطبيعة المعاملة، وأن درب ليست مسؤولة عن أي خسارة أو ربح ناتج عن تقلبات العملة هذه.

٧.١

٧.٢

يتلقى العميل فواتير ضريبية تفصل الرسوم المطبقة. وما لم ينص الجدول التجاري على خلاف ذلك، يجب سداد الفواتير خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ إصدارها.

٧.٣

يلتزم العميل بمراجعة كل فاتورة وتقديم أي اعتراض خطي خلال مدة السداد، مع سداد الجزء غير المعترض عليه في موعده. ويتم البت في الاعتراض خلال عشرة (10) أيام عمل.

٧.٤

قد يؤدي التأخر في السداد إلى تعليق الخدمة أو إلغاء تفعيل البطاقات أو اتخاذ إجراءات التحصيل النظامية. وجميع الرسوم غير شاملة لضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى المطبقة.

٧.٥

يفوض العميل درب بخصم المبالغ المستحقة بموجب هذه الشروط والجدول التجاري مباشرةً من المحفظة عند استحقاقها، مع إشعار العميل بتفاصيل الخصم عبر لوحة المعلومات.

٨.١

تلتزم درب بنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) وإطار الأمن السيبراني للبنك المركزي السعودي.

٨.٢

سيتم تخزين بيانات العميل، بما في ذلك سجلات المعاملات ومعلومات حامل البطاقة، بشكل آمن داخل المملكة العربية السعودية، ما لم يسمح البنك المركزي السعودي بخلاف ذلك.

٨.٣

تظل معلومات العميل سرية، ولا يُفصح عنها إلا بموافقته الخطية أو بموجب تفويض آخر صريح في الاتفاقية، أو بناءً على طلب البنك المركزي السعودي أو أي جهة مختصة أو وفقًا للأنظمة.

٨.٤

يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ مستخدميه بسياسات معالجة البيانات لدى درب والحصول على أي موافقات ضرورية.

٨.٥

إذا وقع تسريب للبيانات الشخصية أو وصول غير مصرح به يؤثر على بيانات العميل، تُشعر درب العميل خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمها بالحادثة، مع بيان طبيعتها والإجراءات المتخذة، ودون الإخلال بأي التزام مستقل بإشعار الجهات المختصة.

٩.١

تمكّن لوحة المعلومات العملاء من:

• عرض سجل المعاملات وبيانات المصروفات المتاحة.
• تكوين ضوابط استخدام البطاقة (مثل قيود الوقت وحدود الإنفاق).
• تحديد الميزانيات لكل بطاقة.
• تفعيل أو إلغاء تنشيط البطاقات.
• استخدام الضوابط وحقول البيانات الخاصة بالمنتج متى كانت مشمولة في الخدمة المتعاقد عليها.
• إنشاء وإدارة سياسات الإنفاق.
• مراقبة التنبيهات للسلوك المشبوه أو المخالف للسياسة.
• تصدير تقارير المعاملات.

٩.٢

تمنح درب العميل طوال مدة الاتفاقية حقًا غير حصري وغير قابل للتنازل لاستخدام المنصة لغرض الاستفادة من الخدمات فقط. وتظل حقوق الملكية الفكرية للمنصة مملوكة لدرب، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو محاولة استخراج شفرتها المصدرية أو إتاحتها لأطراف غير مصرح لها.

٩.٣

يتحمل العميل مسؤولية سرية بيانات الدخول الخاصة به وبمستخدميه وعن النشاط الذي يتم من خلالها.

٩.٤

يجوز لدرب تعليق الوصول إلى لوحة المعلومات عند حدوث خرق أمني أو مخالفة للسياسات أو عدم السداد أو لأعمال الصيانة أو لأسباب نظامية أو تنظيمية.

١٠.١

تلتزم درب بحماية أموال العملاء وفقًا للمتطلبات التنظيمية المعمول بها. يتم الاحتفاظ بجميع أموال العملاء في حسابات منفصلة لدى مؤسسات مالية مرخصة ولا يتم خلطها مع الأموال التشغيلية لدرب.

١٠.٢

لا يمكن تعبئة رصيد محفظتك إلا عن طريق التحويل البنكي إلى حساب درب المخصص. قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك المصدر.

١٠.٣

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من دقة تفاصيل المرجع أثناء عمليات تعبئة الرصيد لتجنب التأخير في تخصيص الأموال.

١٠.٤

تحتفظ درب بالحق في وضع حدود دنيا أو قصوى لتعبئة الرصيد وقد ترفض أو تؤخر عملية التعبئة إذا بدت مشبوهة أو تنتهك اللوائح المعمول بها.

١٠.٥

أموال المحفظة غير استثمارية ولا تدر فوائد أو عوائد، ولا تستخدم إلا في عمليات العمل المصرح بها أو لسداد المبالغ المستحقة لدرب.

١٠.٦

عند إغلاق الحساب أو انتهاء الاتفاقية، يُعاد الرصيد المتبقي إلى الحساب البنكي المسجل للعميل خلال خمسة عشر (15) يوم عمل من اكتمال إجراءات الإغلاق وبعد خصم المبالغ المستحقة. ويجوز لدرب الاحتفاظ بمبلغ يغطي العمليات المفوضة غير المسواة والاعتراضات القائمة لمدة لا تتجاوز تسعين (90) يومًا، ثم إعادة أي رصيد متبقٍ.

١٠.٧

يحق لمسؤول الحساب طلب استرداد أموال المحفظة بقيمتها الاسمية إلى الحساب البنكي المسجل للعميل، مع مراعاة فحوصات الالتزام وأي رسوم مفصح عنها في الجدول التجاري.

١١.١

درب مرخصة ومنظمة من قبل البنك المركزي السعودي.

١١.٢

يجب على العملاء عدم استخدام بطاقات أو خدمات درب لغسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو أي نشاط محظور بموجب الأنظمة السعودية أو يخالف العقوبات الدولية المطبقة.

١١.٣

يجوز لدرب تجميد الأموال أو تعليق الوصول عند تفويض من البنك المركزي السعودي أو السلطات ذات الصلة.

١١.٤

يوافق العملاء على التعاون في أي تحقيق أو تدقيق تجريه درب أو السلطات التنظيمية.

١١.٥

يلتزم العميل بقواعد شبكة فيزا المعمول بها وبأي تعليمات تصدرها درب لتنفيذ تلك القواعد.

١٢.١

لن تكون درب مسؤولة عن:

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الأرباح.
• المعاملات التي تتم قبل الإبلاغ عن فقدان البطاقة أو سرقتها.
• انقطاع أو تعطل أنظمة الأطراف الثالثة الخارج عن سيطرة درب المعقولة.

١٢.٢

يلتزم العميل بتعويض درب عن المطالبات الناشئة عن سوء استخدام المنصة أو البطاقات، أو إهمال العميل أو مستخدميه، أو مخالفة الأنظمة أو هذه الشروط، ولا يشمل ذلك ما ينشأ عن خطأ درب الجسيم أو فعلها العمدي.

١٢.٣

وفقًا لإرشادات البنك المركزي السعودي، يحق للعملاء رفع نزاعات بشأن المعاملات غير المصرح بها أو غير الصحيحة، والتي سيتم التحقيق فيها وحلها وفقًا للجداول الزمنية التنظيمية.

١٣.١

تبدأ الاتفاقية عند قبول العميل لهذه الشروط أو من تاريخ النفاذ المحدد في الجدول التجاري، وتستمر لمدة اثني عشر (12) شهرًا.

١٣.٢

تتجدد الاتفاقية تلقائيًا لمدد متعاقبة مدة كل منها اثنا عشر (12) شهرًا، ما لم يُشعر أحد الطرفين الآخر خطيًا بعدم التجديد قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من نهاية المدة السارية.

١٣.٣

تستمر الرسوم المطبقة خلال المدة الأولية ومدد التجديد، ويجوز مراجعتها وتعديلها باتفاق خطي عند التجديد.

١٤.١

لا يجوز الإنهاء خلال المدة الأولية إلا للأسباب الموضحة أدناه أو باتفاق خطي. وبعد المدة الأولية يجوز لأي من الطرفين الإنهاء دون سبب بإشعار خطي مدته ثلاثون (30) يومًا.

١٤.٢

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية فورًا بإشعار خطي إذا:

• أخل الطرف الآخر بالتزام جوهري ولم يصحح الإخلال خلال خمسة عشر (15) يومًا من إشعاره؛
• صدر أمر بذلك من جهة تنظيمية أو قضائية مختصة؛
• وُجد اشتباه في احتيال أو استخدام غير نظامي أو إساءة استخدام؛ أو
• أُعسر الطرف الآخر أو دخل في التصفية أو خضع لإجراءات الإفلاس.

١٤.٣

عند الإنهاء:

• تُلغى جميع البطاقات النشطة؛
• يُمنح العميل مهلة لا تقل عن ثلاثين (30) يومًا لتصدير البيانات المتاحة قبل انتهاء الوصول إلى لوحة المعلومات والتقارير؛ و
• يُعاد رصيد المحفظة وفقًا للبند ١٠.

١٤.٤

لا تُرد الرسوم المدفوعة عن مدة سارية إلا إذا كان الإنهاء بسبب إخلال جوهري من درب لم تتم معالجته، وعندها تُرد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة غير المستهلكة بالتناسب.

١٥.١

يجوز لدرب تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت من خلال تزويدك بإشعار خطي مسبق لمدة ثلاثين (30) يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو لوحة معلومات درب.

١٥.٢

لا تتغير الرسوم المحددة في الجدول التجاري خلال مدته السارية إلا باتفاق خطي أو عند التجديد.

١٥.٣

إذا لم يوافق العميل على التعديلات، فيجوز له إنهاء الاتفاقية دون رسوم بإشعار درب قبل نفاذها، مع رد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة غير المستهلكة بالتناسب عند انطباق ذلك.

١٥.٤

يُعد استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ النفاذ المُشعر به قبولًا للشروط المعدلة.

١٦.١

التزامنا: تلتزم درب بتقديم خدمة ممتازة وستتعامل مع أي شكاوى العملاء بطريقة عادلة وفعالة وفي الوقت المناسب.

١٦.٢

كيفية تقديم شكوى: إذا لم تكن راضيًا عن أي جانب من جوانب خدمتنا، فيمكنك تقديم شكوى من خلال إحدى قنواتنا المخصصة:

• البريد الإلكتروني: support@darbpay.com
• الهاتف المجاني (داخل المملكة العربية السعودية): 8001110980
• لوحة معلومات العميل: عبر قسم "الدعم" أو "المساعدة" في لوحة معلومات درب الخاصة بك.
• مدير حسابك لدى درب.

١٦.٣

إجراءات معالجة الشكاوى:

أ) نقر باستلام شكواك خلال ثمان وأربعين (48) ساعة، ونزودك برقم مرجعي فريد والمدة المتوقعة لمعالجتها.

ب) نحقق في الشكوى ونقدم ردًا خطيًا خلال المدة المقررة نظامًا وبحد أقصى عشرة (10) أيام عمل من تاريخ استلامها.

ج) إذا تطلب التحقيق وقتًا إضافيًا لأسباب خارجة عن إرادة درب، نُشعرك بذلك ونقدم جدولًا زمنيًا محدثًا لا يتجاوز المدة المقررة نظامًا.

١٦.٤

التصعيد: إذا لم تكن راضيًا عن ردنا النهائي، فيحق لك تصعيد شكواك إلى البنك المركزي السعودي (SAMA).

١٧.١

تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

١٧.٢

يسعى الطرفان أولًا إلى حل أي نزاع وديًا خلال ثلاثين (30) يومًا من الإشعار الخطي، وفي حال تعذر ذلك يُحال النزاع إلى المحكمة المختصة في مدينة الرياض.

١٩.١

يجوز للعملاء طلب نسخة من هذه الاتفاقية في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة معلومات حسابهم.

١٩.٢

يحق للعملاء الحصول على معلومات واضحة حول جميع الرسوم والمسؤوليات والجداول الزمنية المطبقة.

١٩.٣

تلتزم درب بالشفافية والعدالة والامتثال لمبادئ حماية العملاء الصادرة عن البنك المركزي السعودي.

٢٠.١ الإشعارات

ترسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني أو العنوان الوطني أو قناة التواصل المسجلة للعميل، ويُعد البريد الإلكتروني مستلمًا في يوم العمل التالي لإرساله. ويلتزم كل طرف بتحديث بيانات التواصل فور تغييرها.

٢٠.٢ التنازل

لا يجوز لأي طرف التنازل عن الاتفاقية دون موافقة خطية مسبقة من الطرف الآخر. ويجوز لدرب التنازل عنها لشركة تابعة أو ضمن إعادة هيكلة بعد إشعار العميل.

٢٠.٣ القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخر الناتج عن ظرف خارج عن سيطرته المعقولة إذا أشعر الطرف الآخر دون تأخير واتخذ ما يلزم لتقليل الأثر. ويجوز لأي طرف الإنهاء إذا استمر الظرف أكثر من ستين (60) يومًا.

٢٠.٤ قابلية الفصل وعدم التنازل عن الحقوق

إذا كان أي حكم باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الأحكام نافذة. ولا يُعد التأخر أو الامتناع عن ممارسة أي حق تنازلًا عنه.

٢٠.٥ كامل الاتفاق

تشكل هذه الشروط والجدول التجاري المطبق والتعديلات المكتوبة المتفق عليها كامل الاتفاق بشأن الخدمات، وتحل محل أي عروض أو تفاهمات سابقة تتعلق بالموضوع نفسه.

٢٠.٦ بقاء الأحكام

تظل أحكام السداد وحماية الأموال وإعادتها والخصوصية والمسؤولية والنزاعات والقانون الحاكم نافذة بعد الإنهاء بالقدر اللازم لتنفيذها.

٢٠.٧ التواصل الإلكتروني

يجوز تنفيذ أي إجراء أو إشعار مطلوب كتابةً إلكترونيًا أو رقميًا أو يدويًا أو عبر البريد الإلكتروني متى سمحت الأنظمة بذلك.

٢٠.٨ العلاقة المستقلة

العلاقة بين الطرفين تعاقدية مستقلة، ولا تنشئ شراكة أو علاقة عمل أو ائتمان أو وكالة.